Η διαδικασία Onboarding στη Connected
Στο Connected συνεργαζόμαστε με περιορισμένο αριθμό επιχειρήσεων κάθε χρόνο. Ο λόγος είναι απλός, για να δουλέψει το Connected OS, χρειάζεται στενή συνεργασία και ξεκάθαρη επικοινωνία. Δεν αρκεί να φτιάξουμε μια καμπάνια ή ένα eshop, χρειάζεται να χτίσουμε ένα ενιαίο σύστημα που στηρίζεται σε αμοιβαία εμπιστοσύνη.
Πως το διασφαλίζουμε:
Κάθε νέα συνεργασία ξεκινά με μια φάση αξιολόγησης. Εξετάζουμε όχι μόνο το project αλλά και το πλαίσιο στο οποίο θα εργαστούμε, ρυθμός επικοινωνίας, διαθεσιμότητα ομάδας, στόχοι και κίνητρα.
Στη φάση αυτή καταλαβαίνουμε αν μπορούμε να λειτουργήσουμε σαν πραγματικοί συνεργάτες και όχι σαν πελάτης προμηθευτής.
Αν δούμε ότι υπάρχει αυτό το ταίριασμα, η συνεργασία προχωρά σε βάθος, αν όχι, προτιμούμε να είμαστε ξεκάθαροι από την αρχή.
Με αυτόν τον τρόπο, οι συνεργασίες μας έχουν διάρκεια, συνέπεια και φέρνουν μετρήσιμα αποτελέσματα.
Πως ξεκινάει η συνεργασία:
Αρχική συνάντηση / Discovery Call
Συζητάμε για το που βρίσκεται σήμερα η επιχείρηση, ποιοι είναι οι βασικοί στόχοι και ποιες είναι οι βασικές προκλήσεις.
Audit & Ανάλυση
Κάνουμε καταγραφή των συστημάτων, της επικοινωνίας, της εμπειρίας πελάτη και των δεδομένων. Αυτό μας δείχνει τι δουλεύει και τι όχι.
Συμφωνία στρατηγικής
Θέτουμε ξεκάθαρα τι θα γίνει, σε ποιο χρονοδιάγραμμα και με ποιον τρόπο θα μετράμε την πρόοδο.
Τι περιμένουμε από τον συνεργάτη:
Για να έχει αποτέλεσμα το Connected OS, χρειάζεται από την αρχή να υπάρχει:
- Διαθεσιμότητα επικοινωνίας: να υπάρχει άτομο που απαντάει και συμμετέχει στις αποφάσεις.
- Διαφάνεια δεδομένων: χωρίς σωστά δεδομένα, δεν μπορούμε να σχεδιάσουμε ούτε να μετρήσουμε σωστά.
- Σαφήνεια στόχων: δεν δουλεύουμε με αόριστα “θέλουμε ανάπτυξη”, αλλά με μετρήσιμους στόχους.
- Εμπιστοσύνη στη διαδικασία: τα αποτελέσματα χρειάζονται χρόνο, δοκιμές και συνεργασία.
Τι παρέχουμε εμείς:
- Συνεχή καθοδήγηση: δεν αφήνουμε τον πελάτη μόνο με ενέργειες, αλλά εξηγούμε πάντα το γιατί πίσω από κάθε βήμα.
- Διαλειτουργικότητα: όλες οι ομάδες (στρατηγική, δημιουργικό, τεχνολογία, data) δουλεύουν μαζί από την πρώτη μέρα.
- Διαφάνεια & reporting: κάθε ενέργεια μετριέται, καταγράφεται και παρουσιάζεται με τρόπο που δείχνει ξεκάθαρα την πρόοδο.
- Εξέλιξη της συνεργασίας: αυτό που ξεκινάμε τον πρώτο μήνα δεν μένει στατικό, προσαρμόζεται καθώς μαθαίνουμε τι δουλεύει καλύτερα.
Μοντέλα συνεργασίας:
- Συνεχής συνεργασία (retainer): Για επιχειρήσεις που θέλουν στρατηγική, συνεχή βελτιστοποίηση και μακροχρόνια ανάπτυξη.
- Project-based συνεργασία: Για συγκεκριμένα έργα (π.χ. ανάπτυξη e-shop, redesign website, λανσάρισμα προϊόντος).
- Workshops & training: Για ομάδες που θέλουν να εκπαιδευτούν σε neuromarketing, AI, digital strategy και να εφαρμόζουν μόνες τους τη μεθοδολογία.
Κριτήρια Επιλογής Συνεργασίας:
Δεν συνεργαζόμαστε με όλους, επιλέγουμε συνεργασίες που βασίζονται σε πραγματική συνεννόηση και κοινές αξίες.
Αυτό σημαίνει:
- Ευθυγράμμιση στόχων και αξιών, διαφάνεια, συνέπεια, αμοιβαίος σεβασμός.
- Διάθεση για εξέλιξη, οι συνεργάτες μας θέλουν να πάνε μπροστά, όχι να μείνουν στάσιμοι.
- Συνεργατική προσέγγιση, βλέπουμε τη συνεργασία σαν κοινή προσπάθεια, όχι σαν “εκτέλεση παραγγελιών”.
Διασφάλιση Εμπιστευτικότητας:
- Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο και βασικό στοιχείο κάθε συνεργασίας.
- Υπογράφουμε NDAs (Non-Disclosure Agreements) σε όλα τα έργα, ώστε να προστατεύονται και οι δύο πλευρές.
- Όλες οι πληροφορίες, στρατηγικές, τα δεδομένα και οι ιδέες προστατεύονται με απόλυτη εχεμύθεια.
Ρυθμός Επικοινωνίας:
Η σταθερή επικοινωνία είναι προϋπόθεση για την επιτυχία:
- Τακτικά weekly ή bi-weekly check-ins για τρέχουσες ενέργειες.
- Μηνιαία reports με KPIs και συμπεράσματα.
- Δυνατότητα για ad-hoc συναντήσεις όταν χρειάζεται ευελιξία.
Μετρήσιμα Αποτελέσματα:
- Κάθε συνεργασία βασίζεται σε στόχους που καθορίζονται από την αρχή.
- KPIs για την απόδοση κάθε καναλιού.
- Metrics για εμπειρία χρήστη, conversions και ROI.
- Επανεξέταση στόχων ανά τρίμηνο, με προσαρμογή της στρατηγικής.
Εξέλιξη & Επανεξέταση Συνεργασίας:
- Η συνεργασία δεν είναι στατική.
- Quarterly reviews για να δούμε τι αποδίδει.
- Βελτιστοποίηση ενεργειών με βάση τα δεδομένα.
- Δυνατότητα για επέκταση ή επαναπροσδιορισμό της συνεργασίας αν αλλάξουν οι ανάγκες.
Με αυτό το πλαίσιο, δείχνουμε από την πρώτη στιγμή ότι η συνεργασία είναι επιλεκτική, επαγγελματικά οργανωμένη, ασφαλής και μετρήσιμη. Δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη και οι δύο πλευρές ξέρουν ακριβώς τι να περιμένουν.
Συχνές Ερωτήσεις για τη Συνεργασία
Γιατί οι συνεργάτες σας μένουν μαζί σας;
Δεν είμαστε το agency που κάνει ένα project και εξαφανίζεται. Είμαστε αυτοί που χτίζουν μαζί σας κάτι που διαρκεί.
Ξέρετε ποια είναι η μεγαλύτερη διαφορά μας από τα υπόλοιπα agencies; Ότι οι συνεργάτες μας δεν έρχονται σε εμάς για “το επόμενο project” και μετά ψάχνουν αλλού. Έρχονται μια φορά και μένουν. Όχι επειδή τους δεσμεύουμε με συμβόλαια ή επειδή κάνουμε τα πράγματα τόσο πολύπλοκα που δεν μπορούν να φύγουν. Μένουν επειδή καταλαβαίνουν ότι αυτός είναι ο τρόπος που θέλουν να δουλεύουν από εδώ και πέρα.
Τι κάνει τη συνεργασία σας διαφορετική;
Χτίζουμε σχέσεις.
Όταν κάποιος έρχεται σε εμάς για πρώτη φορά, δεν του λέμε “τι project θέλεις να κάνουμε;”. Του λέμε “ας καταλάβουμε πού θέλεις να φτάσεις τα επόμενα χρόνια και ας δούμε πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε να φτάσεις εκεί”. Αυτό αλλάζει όλη τη δυναμική της συνεργασίας από την πρώτη στιγμή.
Γινόμαστε επέκταση της ομάδας σας.
Δεν είμαστε το agency που καλείτε όταν χρειάζεστε κάτι. Είμαστε αυτοί που ξέρουν την επιχείρηση σας όσο καλά την ξέρετε εσείς, που παρακολουθούν τα αποτελέσματα κάθε μέρα, που προτείνουν βελτιώσεις πριν τις ζητήσετε, που είναι εκεί όταν χρειάζεστε να πάρετε μια δύσκολη απόφαση.
Εργαζόμαστε για μακροχρόνια αποτελέσματα.
Δεν μας ενδιαφέρει να σας παραδώσουμε κάτι που θα σας εντυπωσιάσει για μια εβδομάδα. Μας ενδιαφέρει να χτίσουμε κάτι που θα σας κάνει πιο δυνατούς, πιο αποτελεσματικούς και πιο ανεξάρτητους κάθε μήνα που περνάει.
Πώς εξελίσσεται η συνεργασία σας;
Φάση 1: Η θεμελίωση (πρώτοι 3-6 μήνες)
Στην αρχή εστιάζουμε στο να καταλάβουμε βαθιά την επιχείρησή σας και να βάλουμε τις σωστές βάσεις. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να μην δείτε εντυπωσιακές αλλαγές από την πρώτη εβδομάδα, αλλά θα νιώσετε ότι επιτέλους κάποιος καταλαβαίνει τι προσπαθείτε να πετύχετε. Χτίζουμε τα θεμέλια που θα κάνουν όλα τα επόμενα βήματα πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.
Φάση 2: Η επιτάχυνση (μήνες 6-18)
Εδώ αρχίζετε να βλέπετε τα πραγματικά αποτελέσματα. Τα συστήματα που χτίσαμε αρχίζουν να δουλεύουν, τα δεδομένα να σας δίνουν καθαρές κατευθύνσεις, οι διαδικασίες να γίνονται πιο smooth. Αρχίζετε να παίρνετε αποφάσεις πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη βεβαιότητα για το αποτέλεσμα.
Φάση 3: Η ωριμότητα (18+ μήνες)
Σε αυτό το στάδιο, η συνεργασία μας έχει γίνει τόσο φυσική που δεν μπορείτε να φανταστείτε να δουλεύετε διαφορετικά. Δεν χρειάζεται να εξηγείτε πράγματα από την αρχή, δεν χρειάζεται να περιμένετε να καταλάβουμε το context. Είμαστε εκεί πριν καν το ζητήσετε, προβλέπουμε τις ανάγκες σας και προτείνουμε λύσεις που δεν είχατε σκεφτεί.
Τι αποτελέσματα θα δω και πότε;
Επειδή βλέπουν αποτελέσματα που δεν είχαν ποτέ πριν.
Όχι vanity metrics που φαίνονται καλά σε reports, αλλά πραγματικά, μετρήσιμα αποτελέσματα που αλλάζουν την επιχείρηση.
Περισσότερες πωλήσεις. Καλύτερους πελάτες.
Πιο αποδοτικές διαδικασίες. Λιγότερο stress και περισσότερη εστίαση στο ουσιώδες.
Επειδή νιώθουν ότι έχουν τον έλεγχο, όχι ότι εξαρτώνται από εμάς.
Δεν σας κάνουμε να εξαρτάστε από εμάς. Αντίθετα, σας κάνουμε πιο ανεξάρτητους και ικανούς. Σας μαθαίνουμε γιατί κάνουμε κάθε κίνηση, σας δίνουμε πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία και τα δεδομένα, σας εξηγούμε τη λογική πίσω από κάθε απόφαση. Μένετε μαζί μας επειδή θέλετε, όχι επειδή πρέπει.
Τι συμβαίνει καθώς η επιχείρησή μου μεγαλώνει;
Επειδή εξελισσόμαστε μαζί σας.
Όσο μεγαλώνετε, μεγαλώνουμε και εμείς μαζί σας.
Όσο αλλάζουν οι ανάγκες σας, προσαρμοζόμαστε και εμείς. Δεν είμαστε στατικοί. Είμαστε ένα ζωντανό σύστημα που εξελίσσεται συνεχώς για να σας εξυπηρετεί καλύτερα.
Θα απλοποιήσετε ή θα περιπλέξετε τη ζωή μου;
Επειδή τους κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη, όχι πιο περίπλοκη.
Αντί να τρέχουν σε δεκάδες διαφορετικούς προμηθευτές, έχουν έναν σύμμαχο που καταλαβαίνει όλες τις πτυχές της επιχείρησής τους. Αντί να εξηγούν το context κάθε φορά από την αρχή, μιλάνε σε ανθρώπους που ξέρουν την ιστορία τους. Αντί να αναρωτιούνται αν κάτι θα δουλέψει, έχουν την εμπιστοσύνη που έρχεται από συνεχείς επιτυχίες.
Τι κοστίζει η συνεργασία και πώς δουλεύει το pricing;
Δεν δουλεύουμε με fixed packages ή hourly rates όπως τα περισσότερα agencies. Κάθε συνεργασία είναι διαφορετική γιατί κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες, στόχους και δυνατότητες.
Αφού καταλάβουμε την κατάσταση και τους στόχους σας, προτείνουμε ένα μοντέλο συνεργασίας που ταιριάζει στον ρυθμό και τις δυνατότητες σας, από project-based λύσεις μέχρι retainer agreements για μακροχρόνια συνεργασία.
Πόσο χρόνο θα χρειαστώ να αφιερώσω στη συνεργασία;
Στην αρχή θα χρειαστείτε περισσότερο χρόνο για meetings και briefings γιατί πρέπει να καταλάβουμε βαθιά την επιχείρηση σας. Μετά τους πρώτους μήνες, η συμμετοχή σας γίνεται πιο strategic, εστιάζετε σε αποφάσεις και κατεύθυνση, ενώ εμείς αναλαμβάνουμε την υλοποίηση.
Ο στόχος μας είναι να σας εξοικονομήσουμε χρόνο, όχι να σας πάρουμε περισσότερο.
Τι συμβαίνει αν θέλω να σταματήσω τη συνεργασία;
Δεν σας “κλειδώνουμε” με μακροχρόνια συμβόλαια που δεν μπορείτε να διακόψετε. Αν αποφασίσετε να σταματήσετε, θα σας παραδώσουμε όλα τα assets, τα passwords, τα data και θα σας εξηγήσουμε πως να συνεχίσετε μόνοι σας.
Η εμπειρία μας όμως λέει ότι όταν οι συνεργάτες μας φτάσουν στη φάση της “ωριμότητας”, δεν θέλουν να φύγουν, θέλουν να εξελίξουν τη συνεργασία.
Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος ότι είστε η σωστή επιλογή;
Η καλύτερη απάντηση σε αυτό δεν είναι τα λόγια μας αλλά οι ιστορίες των συνεργατών μας. Ζητήστε μας case studies, μιλήστε με υπάρχοντες πελάτες, δείτε τα αποτελέσματα που έχουμε πετύχει.
Επίσης, η προσέγγιση μας στο πρώτο meeting θα σας πει πολλά, αν εστιάζουμε στο να καταλάβουμε εσάς ή στο να σας πουλήσουμε κάτι.
Η απόφαση που αλλάζει τα πάντα
Η επιλογή δεν είναι μεταξύ της Connected και κάποιου άλλου agency. Η επιλογή είναι μεταξύ δύο διαφορετικών τρόπων να αντιμετωπίζετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Μπορείτε να συνεχίσετε να δουλεύετε με τον παλιό τρόπο, projects που έρχονται και φεύγουν, προμηθευτές που αλλάζουν, λύσεις που δουλεύουν για λίγο και μετά χρειάζονται αντικατάσταση, συνεχή εξηγήσεις από την αρχή σε κάθε νέο πρόσωπο που συναντάτε ή μπορείτε να επιλέξετε έναν τρόπο δουλειάς που χτίζει κάτι διαρκές, που γίνεται πιο δυνατό με τον χρόνο, που σας κάνει πιο ανεξάρτητους και αποτελεσματικούς, που σας επιτρέπει να εστιάσετε στο ουσιώδες αντί να χάνετε χρόνο σε συντονισμούς και εξηγήσεις.
Αυτός είναι ο λόγος που οι συνεργάτες μας έρχονται μια φορά και μένουν. Επειδή καταλαβαίνουν ότι αυτός είναι ο τρόπος που θέλουν να δουλεύουν από εδώ και πέρα.
Περισσότεροι απο 500 συνεργάτες, γιατί όταν όλα λειτουργούν μαζί, γίνονται Connected
