Ένα 360° agency ολιστικής σύνδεσης στρατηγικής, τεχνολογίας και ανθρώπινης συμπεριφοράς.
Τι σημαίνει “Connected” για εμάς;
Δεν είναι απλώς η ταυτότητα μας, είναι ο τρόπος που εργαζόμαστε και σκεφτόμαστε.
Ξέρετε τι παρατηρούσαμε συνεχώς όταν συνεργαζόμασταν με επιχειρήσεις πριν δημιουργήσουμε την Connected;
Ότι οι άνθρωποι έπρεπε να τρέχουν σε δεκάδες διαφορετικούς προμηθευτές για να καλύψουν τις ανάγκες τους. Ένας έκανε το website, άλλος τη διαφήμιση, άλλος το social media, άλλος το SEO και μετά απορούσαν γιατί όλα αυτά δεν δούλευαν μαζί, γιατί η εικόνα δεν ήταν συνεπής, γιατί τα αποτελέσματα ήταν απογοητευτικά.
Είμαστε το πρώτο Human-Centered Marketing & Digital Innovation Lab στην Ελλάδα, που σημαίνει ότι όταν κάθομαστε να σχεδιάσουμε κάτι, δεν ξεκινάμε από το “τι θα φτιάξουμε” αλλά από το “ποιους ανθρώπους θέλετε να προσεγγίσετε και πως σκέφτονται αυτοί οι άνθρωποι”. Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά θα εκπλαγείτε πόσες επιχειρήσεις ξεκινάνε από το αντίθετο σκέλος.
Κάθε στρατηγική που φτιάχνουμε, κάθε design που δημιουργούμε, κάθε καμπάνια που στήνουμε, κάθε εργαλείο που εγκαθιστούμε, όλα αυτά έχουν ως αφετηρία έναν απλό στόχο, να καταλάβουμε πως λειτουργεί ο άνθρωπος που θα έρθει σε επαφή μαζί σας. Τι τον αγχώνει, τι τον ενθουσιάζει, τι τον κάνει να εμπιστευτεί, τι τον πείθει να αγοράσει, τι τον κάνει να μείνει.
Connected Lab
Εκεί που γεννιούνται οι ιδέες, εκεί όπου δοκιμάζουμε πριν εφαρμόσουμε, η καρδιά της καινοτομίας μας.
Φτιάχνουμε τα δικά μας εργαλεία όταν δεν βρίσκουμε κάτι που να κάνει ακριβώς αυτό που χρειαζόμαστε. Για παράδειγμα, dashboards που δείχνουν ακριβώς τα metrics που έχουν σημασία για την επιχείρηση σας, όχι γενικούς αριθμούς που δεν σας βοηθούν να πάρετε αποφάσεις. AI tools που μαθαίνουν τη φωνή του brand σας και γράφουν περιεχόμενο που ακούγεται σαν να το γράψατε εσείς. Automation που προσαρμόζεται στους ρυθμούς της ομάδας σας αντί να σας αναγκάζει να αλλάξετε τον τρόπο που δουλεύετε. Personalization engines που κάνουν κάθε επισκέπτη να νιώθει ότι το site σας είναι φτιαγμένο ειδικά για αυτόν.
Δοκιμάζουμε τις πιο νέες εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη αμέσως μόλις βγαίνουν, όχι έξι μήνες μετά όταν τις διαβάσουμε στα νέα. Chatbots που καταλαβαίνουν όχι μόνο τι ρωτάει κάποιος αλλά και πως νιώθει όταν το ρωτάει. Αναλυτικά εργαλεία που προβλέπουν ποιοι επισκέπτες έχουν περισσότερες πιθανότητες να γίνουν πελάτες. Συστήματα που προσαρμόζουν τις τιμές σε πραγματικό χρόνο ανάλογα με τη ζήτηση. Tools που ξέρουν τι τύπο περιεχομένου θα “πιάσει” περισσότερο σε κάθε κοινό.
Μελετάμε πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι όταν χρησιμοποιούν ψηφιακές πλατφόρμες. Παρακολουθούμε που κοιτάζουν πρώτα, πού κάνουν κλικ, που σταματάνε, που εγκαταλείπουν. Δοκιμάζουμε δεκάδες διαφορετικές εκδοχές του ίδιου στοιχείου για να δούμε τι δουλεύει καλύτερα για τον συγκεκριμένο τύπο χρήστη.
Παρακολουθούμε κάθε νέα τάση, κάθε νέα πλατφόρμα, κάθε νέα τεχνική, αλλά δεν την υιοθετούμε αμέσως. Πρώτα τη δοκιμάζουμε σε μικρή κλίμακα για να δούμε αν πραγματικά προσφέρει αξία ή αν είναι απλώς η μόδα της στιγμής. Κάνουμε micro-campaigns για να δούμε αν μια νέα προσέγγιση έχει δυναμικό. Πειραματιζόμαστε σε διαφορετικές πλατφόρμες για να καταλάβουμε πού λειτουργεί καλύτερα κάθε τύπος περιεχομένου. Αναλύουμε τάσεις για να προβλέψουμε τι θα γίνει trend τους επόμενους μήνες.
Η προσέγγιση μας, το Connected OS
Το Connected OS είναι ο τρόπος που εργαζόμαστε.
Δεν είναι ένα πρόγραμμα που κατεβάζετε ούτε μια λίστα υπηρεσιών. Είναι το πλαίσιο με το οποίο οργανώνουμε όλα όσα χρειάζεται μια επιχείρηση, στρατηγική, δεδομένα, εμπειρία πελάτη, τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να λειτουργούν σαν ένα ενιαίο σύστημα.
Στόχος είναι η σταθερή ανάπτυξη με αποτελέσματα που φαίνονται και μετρώνται.
Κάθε συνεργασία ξεκινά με το να καταλάβουμε πως εργάζεστε σήμερα. Βλέπουμε ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε, πως είναι οργανωμένες οι διαδικασίες σας και ποια είναι η διαδρομή του πελάτη σας από την πρώτη επαφή μέχρι την αγορά. Εξετάζουμε τα δεδομένα που ήδη έχετε και ανακαλύπτουμε τι σας λείπει για να έχετε πλήρη εικόνα.
Από εκεί, ορίζουμε μαζί που θέλετε να φτάσετε και σε τι χρονικό διάστημα. Σας προτείνουμε μόνο τα εργαλεία που έχουν πραγματικό νόημα για εσάς. Σχεδιάζουμε πως θα συλλέγετε και θα χρησιμοποιείτε τα σωστά δεδομένα ώστε να παίρνετε αποφάσεις βασισμένες σε γεγονότα.
Παράλληλα, αναλύουμε την εμπειρία του πελάτη σας βήμα-βήμα και ψάχνουμε τρόπους να γίνει πιο απλή, ξεκάθαρη και ευχάριστη.
Η τεχνητή νοημοσύνη παίζει ρόλο όπου πραγματικά χρειάζεται. Τη χρησιμοποιούμε για να αναλύει δεδομένα πιο γρήγορα, να εντοπίζει μοτίβα, να κάνει πιο προσωπική την εμπειρία των χρηστών και να δίνει προβλέψεις που βοηθούν στις αποφάσεις. Όμως οι αποφάσεις παραμένουν πάντα στα χέρια σας.
Το Connected OS προσαρμόζεται στο μέγεθος και τις ανάγκες κάθε επιχείρησης. Για τις startups σημαίνει ότι στήνουμε τη σωστή βάση και βρίσκουμε τους πρώτους πελάτες. Για τις πιο ώριμες εταιρείες, βελτιώνουμε όσα ήδη υπάρχουν και προσθέτουμε νέες δυνατότητες χωρίς να χαλάσουμε τη ροή. Για τις μεγάλες οργανώσεις, εστιάζουμε στο πως θα συνεργαστούν όλα τα πολύπλοκα συστήματα μεταξύ τους.
Συνδυάζουμε γνώσεις απο neuromarketing, επιστήμες συμπεριφοράς, UX/CX, AI και επιχειρηματική ανάπτυξη. Έτσι όλα τα κομμάτια της επιχείρησης σας, από το site και τις διαφημίσεις μέχρι την εξυπηρέτηση και την ανάλυση δεδομένων, δουλεύουν συνδεδεμένα και αποδίδουν καλύτερα. Το αποτέλεσμα είναι ότι έχετε μια καθαρή εικόνα για το τι γίνεται, μπορείτε να προβλέπετε τα επόμενα βήματα και να παίρνετε αποφάσεις πιο γρήγορα, ενώ το σύστημα που φτιάχνουμε μαζί σας συνεχίζει να λειτουργεί και να εξελίσσεται στο χρόνο.
Η Εξέλιξη μας – Σημεία Καμπής που μας Διαμόρφωσαν
Ότι κάναμε, ήταν μπροστά από την εποχή του. Το μέλλον μας δεν το προβλέψαμε. Το σχεδιάσαμε.
Κάθε χρονιά, μια απόδειξη ότι το “σήμερα” δεν μας αρκεί.
Περισσότεροι από 500 συνεργάτες γιατί όταν όλα λειτουργούν μαζί, όλα γίνονται Connected
