Δεν είναι τι λέτε. Είναι πως, πότε και σε ποιον.
Σχεδιάζουμε επικοινωνία που ακούγεται, κατανοείται και οδηγεί.
Η στρατηγική επικοινωνίας είναι η διαδικασία με την οποία οργανώνεται ο τρόπος που μια επιχείρηση εκφράζεται προς τα έξω, αλλά και προς τα μέσα. Δεν αφορά μόνο τα κανάλια ή τα εργαλεία. Περιλαμβάνει τη συνολική λογική πίσω από το ποιος μιλά, τι λέει, γιατί το λέει, σε ποια στιγμή, με ποια δομή και ποιο ύφος. Μέσα από ανάλυση κοινού, καταγραφή μηνυμάτων και συμπεριφορική στόχευση, χτίζουμε μια ενιαία στρατηγική που εξυπηρετεί κάθε σκοπό, απο την αναγνωρισιμότητα και τις πωλήσεις, μέχρι τη φήμη, τις σχέσεις με το προσωπικό ή την κοινωνική παρουσία. Η προσέγγιση μας βασίζεται σε αρχές neuromarketing και behavioral science, δεν αρκεί να στείλετε μήνυμα, πρέπει να περάσει σωστά, να γίνει αποδεκτό και να ενεργοποιήσει τη σωστή απόκριση. Γι’ αυτό και την σχεδιάζουμε ως σύστημα σκέψης που μπορεί να εφαρμοστεί με συνέπεια απο όλα τα τμήματα της επιχείρησης, σε όλες τις περιστάσεις.
Τι είναι αυτή η υπηρεσία;
Η υπηρεσία Στρατηγική Επικοινωνίας είναι το οργανωμένο πλαίσιο που καθορίζει πως μιλάει μια επιχείρηση, σε ποιον μιλάει, τι λέει και γιατί το λέει, σε κάθε σημείο επαφής, εσωτερικό ή εξωτερικό.
Δεν περιορίζεται στο marketing ή στη διαφήμιση.
Περιλαμβάνει:
- Τον τρόπο που εκφράζεται η εταιρεία (γραπτός λόγος, οπτική ταυτότητα, τόνος, ύφος)
- Τα μηνύματα προς κάθε κοινό (πελάτες, συνεργάτες, προσωπικό, επενδυτές, ΜΜΕ)
- Τη στρατηγική πίσω απο κάθε επικοινωνιακή επιλογή (πότε, που, πως και με τι σκοπό)
- Τη συνοχή μεταξύ των καναλιών (site, email, social, παρουσιάσεις, onboarding, κ.λπ.)
- Την ψυχολογική δομή της επικοινωνίας (πως επεξεργάζεται και αποδέχεται το κοινό κάθε πληροφορία, σύμφωνα με την επιστήμη της αντίληψης, perception και του neuromarketing)
Στόχος της στρατηγικής επικοινωνίας είναι να διαμορφωθεί μια σαφής, σταθερή, αναγνωρίσιμη φωνή, η οποία λειτουργεί όχι μόνο για να ενημερώσει, αλλά και για να επηρεάσει συμπεριφορές, να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και να ενισχύσει τη θέση του brand στη συνείδηση του κοινού.
Με απλά λόγια, είναι η διαφορά ανάμεσα στο να “μιλάτε πολύ” και στο να “γίνεστε κατανοητοί με σκοπό”.
Γιατί το χρειάζεστε;
Χωρίς στρατηγική επικοινωνίας, κάθε τμήμα της επιχείρησης μπορεί να εκπέμπει διαφορετικό μήνυμα. Η εξυπηρέτηση λέει ένα πράγμα, οι διαφημίσεις άλλο, τα emails μιλούν σε άλλο ύφος και το site δίνει διαφορετική εντύπωση. Αυτό προκαλεί σύγχυση στον πελάτη, μειώνει την εμπιστοσύνη και δημιουργεί εμπόδια στην απόφαση αγοράς.
Μια συνεκτική στρατηγική επικοινωνίας διασφαλίζει ότι όλα τα μηνύματα, προς το κοινό, τους συνεργάτες ή και το προσωπικό, είναι κατευθυνόμενα, σωστά τοποθετημένα και εναρμονισμένα με τους στόχους της επιχείρησης. Δεν αφορά απλώς το “τι να πούμε”, αλλά πως θα γίνει αντιληπτό, πως επηρεάζει την απόφαση του άλλου και πως μένει στη μνήμη του με τρόπο λειτουργικό.
Για παράδειγμα, αν μια ασφαλιστική εταιρεία επικοινωνεί τις υπηρεσίες της με περίπλοκη ορολογία στα φυλλάδια, υπερβολικά φιλική γλώσσα στα social και τυπικό, νομικό ύφος στο site, το κοινό δεν μπορεί να καταλάβει ποια είναι τελικά η πραγματική της ταυτότητα. Αυτό οδηγεί σε απώλεια ενδιαφέροντος ή εμπιστοσύνης επειδή η επικοινωνία της δεν έχει δομή, ψυχολογική κατεύθυνση ή στρατηγικό νόημα.
Πώς το κάνουμε;
Η στρατηγική επικοινωνίας δεν είναι ένα γενικό πλάνο ούτε μια ιδέα δημιουργικού. Είναι μια συνδυαστική διαδικασία που απαιτεί ακρίβεια, ψυχολογική κατανόηση και συνέπεια. Κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικά κοινά, διαφορετικές εσωτερικές ανάγκες και διαφορετικό τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή απο τον έξω κόσμο. Δεν εφαρμόζουμε “ένα μοντέλο για όλους”, σχεδιάζουμε με βάση το δικό σας τοπίο, τον τρόπο που λειτουργείτε και τους ανθρώπους που θέλετε να φτάσετε.
Για εμάς, η επικοινωνία δεν είναι απλώς “το τι λέτε”, αλλά πως χτίζεται μια σταθερή αντίληψη σε βάθος χρόνου. Δίνουμε έμφαση στη συμπεριφορά του κοινού, όχι μόνο στο μήνυμα. Χρησιμοποιούμε εργαλεία από το neuromarketing, τη γλωσσική αντίληψη και την εμπειρική ψυχολογία, ώστε κάθε λέξη, κάθε ύφος και κάθε σημείο επαφής να ενισχύει αυτό που θέλετε πραγματικά να περάσει. Η στρατηγική που προκύπτει είναι εφαρμόσιμη, μετρήσιμη και οργανωμένη με τρόπο που να μπορεί να εξελίσσεται καθώς μεγαλώνει και η επιχείρηση σας.
Ανάλυση του σημερινού τοπίου
Χαρτογράφηση κοινού & στόχων
Ανάλυση αντίληψης & συμπεριφοράς
Δόμηση στρατηγικής επικοινωνίας
Δοκιμή και παραμετροποίηση
Υλοποίηση & ενεργοποίηση στα κανάλια
Γιατί εμάς;
Γιατί ξεκινάμε απο το πως σκέφτεται και αντιδρά το κοινό σας σε κάθε σημείο επαφής και όχι απλώς στο τι θέλετε να πείτε. Με βάση την εμπειρία μας σε neuromarketing, behavioral science και στρατηγική θέσης, διαχειριζόμαστε τη δομή της επικοινωνίας όπως θα χειριζόταν ένας αρχιτέκτονας ένα δημόσιο κτίριο, με πρόβλεψη, σχεδιασμό, λειτουργικότητα και προσοχή στο πως γίνεται αντιληπτό κάθε στοιχείο, όχι μόνο στο πως φαίνεται.
Η εργασία μας δεν σταματάει στην αποτύπωση μηνυμάτων. Εμβαθύνουμε στο γιατί ο παραλήπτης τα αγνοεί, πότε τα ερμηνεύει λάθος και πως μπορούν να διορθωθούν πριν καν γίνουν αντιληπτά ως “πρόβλημα”. Σχεδιάζουμε ένα πλαίσιο και κάθε πλαίσιο που παραδίδουμε έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με ακρίβεια ακόμα και σε περιβάλλοντα που αλλάζουν.
Η επικοινωνία δεν είναι τι λέτε. Είναι τι μένει.
Συμπληρώστε τη φόρμα και ένα εξειδικευμένο μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Στρατηγική επικοινωνίας που σκέφτεται σαν το κοινό σας, πριν χρειαστεί να του μιλήσετε.